5,000제곱 미터의 창고 화재, 저 품질 상품 판매, 고객 서비스 부실등의 비난으로 티키는 쉽지 않은 1분기였다.
3월 31일 새벽, 탄손녓 공항에서 800미터 떨어진 호치민 딴빈군의 티키 창고(5,000 제곱미터)에 화재가 발생했다.
딴빈, 빈딴, 떤푸 군 소방서의 소방차 10대와 수십명의 소방관들이 출동했다.
그러나 창고에는 인화성 소비재와 의류, 의류 등이 대량으로 들어 있어 오전 7시 30분이 돼서야 화재 진압이 가능했다. 창고안 4,400 제곱미터는 화재로 부터 보호하고 화재가 인근 지역으로 번지는 것을 막았다.
티키가 2020년에 나쁜 소식은 이번이 처음이 아니다. 앞서 한 고객이 베트남 비즈니스 인사이더에 티키에서 쇼핑한 자신의 실망스러운 경험담을 소개했다. 전자상거래 플랫폼은 인증된 상품만을 거래하겠다는 약속과 다르다고 썼다. 게다가, 고객 서비스도 광고만큼 좋지 않았다. 현재로는 문제에 대해 티키는 아무런 언급도 하지 않고 있다.
낮은 품질과 가짜 상품이 많은 것으로 알려진 소피와 다른 플랫폼과는 대조적으로, 인증된 품목만 플랫폼에서 거래되도록 보장 -브랜드 정체성의 핵심이 된 약속 -함으로 티키는 지난 10년간 고객과의 신뢰를 쌓아왔다. 그러나 지금은 그 신뢰가 깨지고 있다.
티키는 국내 전자상거래 시장에서 4,348만 달러의 가치를 가진 빅4 중 하나이다. 이 회사는 지난해 6월과 12월에도 자본을 조달했다. 두 대주주는 24.6%의 VNG와 21%의 지분을 가진 JD.com이다. 그 밖에 유비쿼터스 트레이더 Pte(약 9%) 사이버에이전트, STIC, 스미토모 등이 있다.
말레이시아 쿠알라룸푸르에 본사를 둔 개인 소유의 온라인 쇼핑 집적회사인 iPrice Group에 따르면, 막대한 투자를 받았음에도 불구하고, 최근에 티키의 위치는 계속적으로 떨어지고 있다. 티키는 2018년 전자 상거래 플랫폼 2위에서 2019년 4분기에는 라자다, 센도, 쇼비에 이어 4위로 밀려났다.
