코비드-19의 영향력은 전자 상거래를 강력한 성장으로 이끌었고, 더 친숙한 쇼핑 채널이 되었고 많은 사업체에게 수익을 가져다 주었다.
오프라인 유통시스템은 여전히 텟(구정) 쇼핑 분위기가 뚜렷하게 나타나지 않는 상황에서 지난달 중순부터 전자상거래 플랫폼이 1차 텟 판매 성공(12월 12일)을 거두면서 라자다는 매출이 2020년 동기 대비 2.5배 증가했다고 밝혔다.
장식용품, 텟을 준비하기 위한 집 청소 용품 등에 대한 소비자들의 구매력도 급격히 증가했다. 이와 비슷하게 쇼피에서도 미용과 홈 리노베이션 쇼핑에 소비자들이 몰려들어 2시간 만에 스킨케어 제품 7만개가 주문됐다.
그러나 12월 12일이 특별한 것은 아니며, 지난 한 해 동안 베트남의 전자상거래는 강하게 가속화되었다. 이전에도 11월 11일에도 대부분의 주요 전자 상거래는 새로운 이정표를 많이 남겼다. 예를 들어 티키는 평일에 비해 매출이 9배 증가하여 쇼핑객 수가 2배 증가하는 기록을 세웠다.
구글·테마셀·베인앤컴퍼니의 계산에 따르면 2021년 베트남 전자상거래 시장은 2020년 대비 53% 성장한 130억달러가 될 것으로 보인다. 그렇다면 무엇이 이런 강력한 확장을 만들었을까? 짠뚜안안 쇼피 베트남의 CEO는 주된 대답은 전염병 덕분에 디지털 변환 과정이 단축되었다는 것이다.
이 과정은 쇼핑객, 상인 및 온라인 소매 플랫폼 모두에 존재한다. 'e-Conomy SEA 2021' 보고서에 따르면 베트남은 대유행 초기(2021년 상반기 기준) 이후 최대 800만명의 신규 디지털 소비자가 생겼으며, 이 중 55%가 비 도시지역 출신이라고 한다.
디지털 소비가 삶의 방식이 되면서 유지율이 높다. 새로운 소비자의 97%가 여전히 서비스를 사용하고 있으며, 99%는 앞으로도 계속 사용할 의사가 있다. 한편 디지털 판매자의 30%는 디지털 플랫폼 없이는 대유행을 극복할 수 없다고 믿는다.
점점 더 많은 판매회사와 고객이 작은 마을과 시골에서 온다. 쇼피의 자료에 따르면 12월 12일 대도시권 외 판매자는 하루 평균 요율 대비 주문 건수가 11배 증가한 것으로 나타났다. 구매자로는 남딘과 응에안이 가장 강한 주문 증가세를 보였다.
최근 한 행사에서 라자다 베트남의 제임스동 상무는 "2021년은 기억해야 할 해"라고 말했다. 그에 따르면, 이 전염병은 수백만 명의 새로운 고객들이 처음으로 온라인 쇼핑을 경험하도록 자극했다.
브랜드와 판매자는 코비드-19 파동으로부터 성장하고 회복할 수 있는 잠재적 채널이 하나 더 있다. 그는 "그 결과 전자상거래가 정말 부차적인 채널에서 벗어나 브랜드와 셀러의 성장전략의 핵심으로 자리 잡았다"고 평가했다.
규모만 커지는 것이 아니라 2021년 베트남 전자상거래 산업에도 변화가 나타나고 있다. 첫째, 전자제품, 패션 및 필수적이지 않은 제품을 판매하는 주요 채널에서 전자상거래 플랫폼은 소비재 및 식품에 접근하여 사회격리 동안 오프라인 등 다른 시스템과 함께 불꽃 튀는 경쟁 채널로 변화했다.
온라인 그룹은 코비드-19는 온라인 상점에서 필수 제품에 대한 수요를 폭발시키는 강력한 촉매제 중 하나로 강하게 성장했다고 아이프라이스(iPrice)는 말했다.
전염병 예방을 위해 집에 머무르기 시작한 2020년 초에는 부서 업무 전문 웹사이트 트래픽이 전 분기 대비 45% 성장했다. 사회적 거리두기가 완화된 연말에는 10% 증가하는 등 이러한 추세가 안정적으로 유지된다. 2021년 1분기에는 온라인 식료품만이 유일하게 13%의 플러스 성장을 이어갔다.
구글은 지난 2분기 '식료품스토아' 관련 검색어가 223% 증가했다고 보고 했다. 일부 시·성에서는 훈령 16에 따른 사회적 거리두기 명령이 시행된 7월에는 5월에 비해 검색 건수가 11배, 6월에 비해서는 3.6배 증가했다.
두 번째는 쇼피, 라자다, 티키, 센도 사이의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다. 쇼피가 연중 방문수에서 우위를 유지하고 있지만 라자다의 상승세가 가속화되고 있다.
지난 3분기 아이프라이스 자료를 보면 모든 다산업 전자상거래 플랫폼에서 쇼피가 전체 웹사이트 방문의 57%를 차지해 베트남 쇼피가 월 7780만건을 기록했다. 주목할 점은 여러 분기 연속 경쟁업체에 추월당한 끝에 2021년 2분기부터 라자다 베트남이 2위로 올라섰다는 점이다.
올해부터 라자다가 사용자들의 반향을 불러일으키고 유흥과 결합한 물류 시스템, 인센티브 프로그램, 쇼핑 등을 개발하는 데 많은 노력을 기울인 것을 보면 이해하기 어렵지 않다. 3분기까지 월평균 2140만건의 웹사이트 방문자가 있었다.
4곳의 전자 상거래는 앞으로도 많은 드라마가 펼쳐질 것으로 전망된다. 특히 티키가 11월 시리즈E에서 2억5800만달러를 추가로 받아 더욱 그랬다. 짠옥타이 CEO는 목표를 밝혔다: "티키는 베트남 사람들이 필요한 모든 제품과 서비스를 찾을 수 있는 장소가 될 것이다."
다만 지난해 이커머스 업계는 호재 외에도 개선점이 남아 있다. 물류 인프라 역량은 지난 1년간 물류회사들이 지속적으로 업그레이드해왔지만 여전히 지속적으로 개선이 필요한 상황이다. 공백이 극에 달했을 때 2~3개월 동안 주문을 기다렸던 경험을 아직도 잊지 못한 고객이 많다.
또한 전자상거래 플랫폼에서의 베트남 상품 비율은 여전히 낮다. 전염병 상황에서 구매하는 상위 품목 중 베트남 상품이 20%도 되지 않는다. 아이프라이스는 "온라인쇼핑 채널에서 열세는 국내 기업들이 어려움을 극복하고 유행병 이후 개발할 수 있는 많은 중요한 기회를 잃는 명백한 위험에 놓여 있다"고 논평했다.
아이프라이스 전문가팀이 2022년 베트남 전자상거래 시장을 전망하며 3가지 동향을 짚어본다. 첫 번째는 쇼핑객의 경험을 개인화하는 것이다. 소비자가 필요한 상품을 찾고 쿠폰을 제안하며 공급망을 합리화해 배송시간을 단축하고 표준품질을 갖추도록 도와줄 전자상거래 사업이 절실하다.
액센츄어에 따르면 소비자의 91%는 자신이 인지하고 기억하는 라벨에서 구매할 가능성이 높으며, 이는 관련 품목과 관련 상품 추천을 제공한다. 이에 올 해는 쇼핑과 엔터테인먼트를 통한 고객 유지 외에도 일관된 쇼핑 경험 개인화를 통한 고객 만족도가 대세가 될 수 있다.
두 번째는 현금 없는 지불의 증가이다. 페이스북과 베인앤컴퍼니 보고서에 따르면 현금결제비율(COD)이 60%(2020년)에서 42%(2021년)로 처음으로 크게 낮아졌다. 무현금 결제의 강한 매력은 전자지갑 사용이 최대 82%, 계좌이체액이 최대 18% 증가한 데 반영됐다.
그리고 세 번째는 친환경 소비 트렌드이다. 오늘날의 소비자들은 제품이 좋은 품질을 가져야 할 뿐만 아니라 건강에도 안전하고 생활환경에도 영향을 미치지 않는다는 것을 분명히 인식하고 있다.
지속가능성이 큰 역할을 했고 전자상거래 산업에도 진출했다. 게다가, 보이지 않는 일반적인 운송을 위한 포장은 더 많은 양의 쓰레기를 만든다. 소비자들은 지속 가능한 제조, 포장, 배송 과정을 갖춘 제품에 더 많은 관심을 가지고 있다.
페이스북 보고서에 따르면 소비자가 브랜드 선택을 바꾸는 3대 이유로는 ESG(환경·사회·지배구조 요인:Environmental, Social and Governance Factors)가 꼽혔다. 베트남에서는 소비자의 97%는 가치를 위해, 86%가 제품에 대한 특정 추가 지출, 그리고 10%는 서비스에 더 많은 비용을 지불할 의사가 있다고 한다.
아이프라이스는 "지속가능성, 친환경성이 2022년의 주요 트렌드가 될지는 예단하기 어렵지만 향후 전자상거래에서 분명히 중요하다"고 평했다.
