월간 활성 사용자 수가 거의 8천만 명에 달하는 Zalo는 확장 중인 위성 애플리케이션 생태계를 통해 베트남 기업들에게 전례 없는 혁신 기회를 열어주고 있다.

10여 년 전, 베트남의 OTT 앱 시장은 국내외 기업들이 치열하게 경쟁하는 "피비린내 나는 전쟁터"로 묘사되었다. 라인, 카카오톡, 바이버, 위챗과 같은 글로벌 플랫폼들이 Zalo, 비톡, 헤일로, 모카, 비엣톡과 같은 토종 앱들과 치열한 경쟁을 벌였다.

당시 OTT 전쟁은 "잔혹한" 전쟁으로 묘사되었으며, 자금이 먼저 고갈되는 쪽은 경쟁에서 탈락해야 했다. VTV의 프라임 타임 TV 광고에는 민항, 미두, K팝 그룹 빅뱅 등 유명인이 출연한 라인, 카카오톡, Zalo의 광고가 방영되었다.

이러한 치열한 경쟁 끝에 Zalo는 모든 외국 경쟁자들을 제치고 승리했다. 오늘날 Zalo는 약 7,800만 명의 정기 사용자를 확보하며 베트남의 주요 커뮤니케이션 플랫폼으로서의 입지를 굳건히 하고 있다.

Decision Lab의 최신 보고서에 따르면 Zalo는 사용자 도입률에서 선두를 달리고 있으며, 베트남 사용자의 85%가 앱을 적극적으로 사용하고 다. 특히 Zalo 사용자의 약 20%가 플랫폼에 통합된 AI 기반 기능을 매달 이용하고 있다는 점이 주목할 만하다.

VNG 회장 레홍민은 Zalo가 페이스북, 바이버, 텔레그램을 크게 앞지르는 베트남 최고의 메시징 플랫폼이라고 밝혔다. Zalo는 또한 대규모 언어 모델인 KiLM과 음성 비서 Kiki를 통해 베트남의 AI 혁명을 선도하고 있다. 월간 약 8천만 명의 사용자를 보유한 Zalo는 미니 앱 생태계와 알림 서비스를 통해 디지털 혁신을 위한 획기적인 기회를 제공하고 있다.

디지털 혁신이 국가 경제 성장을 견인하는 시대에 Zalo는 Zalo 공식 계정(OA)과 Zalo 미니 앱과 같은 도구를 통해 시급한 비즈니스 요구를 효과적으로 해결해 왔다. 이러한 솔루션은 비즈니스 운영을 최적화할 뿐만 아니라 효과적인 고객 참여 채널을 제공한다. 2024년 말 기준 Zalo는 미니 앱 월간 사용자 1,300만 명을 돌파했으며, 3,465개의 미니 앱이 활발하게 사용되고 있다.

Zalo OA는 기업, 사용자, 정부 기관을 연결하는 디지털 브릿지 역할을 한다. 기업은 Zalo를 통해 직접 소통, 고객 서비스, 타겟 마케팅을 위한 검증된 계정을 구축하여 고객 유지 및 참여를 강화할 수 있다.

Zalo는 베트남 공공 부문의 디지털 전환을 추진하는 데에도 핵심적인 역할을 했다.

2024년 말까지 Zalo는 정부 기관 및 공공 서비스(예: 의료 및 교육)와 제휴된 17,273개 이상의 공식 계정을 보유했으며, 63개 성 전체에 걸쳐 4천만 명 이상의 팔로워에게 서비스를 제공했다. 이러한 계정은 시민들이 정보를 검색하고, 행정 업무를 처리하고, 당국과 소통하는 데 도움을 준다.

Center for Grassroots Information에 따르면, 2024년 말까지 베트남 전역의 4,024개 코뮌, 구, 읍에서 Zalo OA 페이지를 구축했으며, 이는 전체 지방 행정 단위의 40%를 차지한다. 이러한 지역 계정은 당국과 주민 간의 상호작용, 소통 및 서비스 가치를 높이는 데 기여한다.

Zalo의 커뮤니케이션 모델은 매우 효과적인 것으로 입증되었다. 2024년 상반기에만 정부 제휴 Zalo OA 페이지는 5,700만 명 이상의 팔로워와 시민과 정부 기관 간의 16억 건의 상호작용을 기록했다.

이제 사용자는 관공서를 직접 방문할 필요 없이 지역 Zalo OA 페이지에 접속하여 공공 서비스, 온라인 양식 제출 및 피드백 채널에 대한 단계별 안내를 받을 수 있다.

현재 풀뿌리 정보 센터(Center for Grassroots Information)는 모든 코뮌, 구, 읍의 OA 계정 생성을 지원하고 있다. 2025년 말까지 100% 풀뿌리 소통을 위한 전국적인 Zalo OA 네트워크를 구축하는 것이 목표이다.