지난 10월 KPMG가 발표한 '2020년 새로운 현실에 대한 고객 경험' 보고서에 따르면 모모 전자지갑은 비엣콤뱅크, 프루덴셜, 베트남항공, 티키, DLH, 비엣텔, 삼성스토어, 바오비엣, 빅씨 등의 9개 이름과 함께 발표됐다.
KPMG의 CEE(Customer Experience Excellence)는 27개국으로 확대되었으며, 베트남은 올해 처음 참가자이다. 이qjs 보고서 순위에서 전자지갑으로는 모모가 처음이자 유일하다.
2000만 명 이상의 이용자로 출범한 지 10년이 지난 모모는 베트남 사용자들의 모든 요구에 가장 잘 부응할 수 있도록 항상 양질의 제품을 혁신하고 창출하기 위해 노력하고 있다.
설립 이래, 기술 어플리케이션을 통해, 회사는 항상 서비스와 제품의 개발뿐만 아니라 이용자들을 모든 활동의 중심에 두었다.
모모는 2019년 지갑에 있는 고객의 터치 포인트 하나하나에 이르기까지 최상의, 가장 일관된 경험을 제공한다는 목표를 세우는 '우수 고객 체험(CEE)' 프로젝트를 최초로 시작했다.
응우웬 바 딥 모모 부사장은 "행복한 이용자"라는 철학을 가지고 "고객 만족은 우리의 목표다. 우리는 모든 이용자 즐거움을 경험하기 바란다. 지갑은 단순히 사용자의 결제나 구매를 돕기 위한 것이 아니라, 이용자가 모모를 사용할 때 관심을 느끼고 이해받기를 바란다."
KPMG의 이번 조사는 2020년 4월부터 6월까지 금융서비스, 식료품, 레스토랑 및 패스트푸드 소매, 엔터테인먼트, 관광 및 접대, 교통 및 통신 등 여러 분야에서 운영되고 있는 국내외 86개 브랜드에 대한 베트남 이용자 1000여 명의 의견을 바탕으로 진행되었다.
보고서에 따르면 코비드-19 대유행의 등장으로 전통적 상거래에서 전자상거래로의 전환이 강화돼 온라인 채널과 오프라인 채널의 경계가 더 이상 명확하지 않게 되었다.
KPMG 베트남 컨설팅의 경영 파트너인 로스 막카리스터는 "베트남의 기업들은 현재 제품 중심 모델에서 고객 중심 모델로 전환기에 있다. 머지 않아 시장 선두주자는 고객을 전략의 핵심으로 두는 기업이 될 것이라고 말했다.
-GMK미디어
