잘로는 사용자가 계정을 개설하기 위해 5천동, "시스템이 바쁘다"는 이유로 비밀번호를 잊어버리면 1천동을 문자로 보내야 한다고 요구한다.
2월 14일 아침 잘로 계정을 만들 때 탄쯔엉(하노이)씨는 애플리케이션이 자동으로 인증 코드를 보내지 않아 놀랐지만, 교환기 7539에 메시지를 작성하여 메시지당 5천동을 청구하도록 요구했다. 플랫폼에서 제공한 이유는 "시스템이 바빠서 인증 코드를 자동으로 보낼 수 없다"는 것이었다.
쯔엉 씨는 인기 메시징 앱에서 사용자가 계정 등록을 위해 수수료를 지불해야 하는 것은 이례적인 일로 "금액은 많지 않지만 불편하기 때문에 더 이상 무료 앱으로 간주할 수 없다."라고 그는 말했다. 또한 "바쁘다"는 자동 메시지를 보낼 수 없는 이유도 수천만 명의 사람들에게 서비스를 제공하는 플랫폼의 경우 "비합리적"인 것이다.
계정을 등록할 때뿐만 아니라 비밀번호를 잊어버리면 잘로는 이전 장치를 사용하거나 전화번호로 전송된 코드를 통해 인증을 받아야 한다. 이전에는 플랫폼에서 인증 코드를 호출하거나 문자를 보냈지만, 이제 사용자는 스위치보드 6020(1천동/메시지)에 문자를 보내거나 분당 1천동의 금액으로 직접 스위치보드에 전화해한다.
프엉탄(호치민시)은 2월 14일 휴대폰을 변경했다는 이유로 인증 코드를 받기 위해 핫라인에 전화를 걸어 "비밀번호를 잊어버리고 계정에 돈이 떨어지면 더 이상 잘로를 사용할 수 없을 것"이라고 말했다. 또한 같은 코드에 대해 다른 금액으로 각 요청을 다른 핫라인으로 보내야 하는 이유도 궁금했다.
앱 스토어에서는 2월 초부터 코드가 전송되지 않거나 코드가 작동하지 않아 이전보다 더 많은 비용이 발생하여 비밀번호를 잊어버리면 여러 번 메시지를 작성해야 한다는 불만을 제기하는 사람들도 많았다.
잘로는 이 문제에 대해 언급하지 않았다.
전화번호를 통한 사용자 인증은 잘로와 같은 네트워크를 통한 메시징 및 통화 애플리케이션을 포함한 인터넷 기본 통신 서비스의 필수 요건 중 하나이다. 이는 2025년 1월부터 시행되는 전기통신법 시행령 제163조를 준수하기 위한 것이다.
따라서 사용자는 전화번호를 사용하지 않는 경우 최소한 등록된 이름, 휴대폰 번호 또는 기타 식별 정보를 제공해야 합니다. 서비스 제공업체는 서비스를 제공하기 전에 휴대폰 번호 또는 식별 정보를 통해 사용자를 인증할 책임이 있다.
실제로 규제 이전에는 잘로, 텔레그램, 바이버, 메신저 등 OTT 애플리케이션에서도 전화번호를 이용해 사용자 인증 코드를 전송했다. 하지만 대부분의 경우 코드를 적극적으로 전송했으며 사용자에게는 비용이 발생하지 않았다.
잘로는 또한 최근 몇 년 동안 많은 무료 기능을 강화했다. 2022년에는 무료 사용자를 최대 1천명의 친구로만 제한하고 한 달에 40명의 낯선 사람의 메시지에만 답장할 수 있다는 규정을 발표한 바 있다. 지난 8월 잘로는 무료 스토리지 용량을 1GB에서 500MB로 줄였다. 또한 사용자는 메시징 데이터를 외부 클라우드 플랫폼에 백업하는 것이 제한되며, 최소 가격 49만동에 z클라우드만 사용할 수 있다.
잘로는 베트남에서 가장 인기 있는 메시징 및 소셜 네트워킹 플랫폼 중 하나이다. 정보통신부 통계에 따르면 2024년 중반까지 이 애플리케이션의 월간 사용자 수는 약 7650만명에 달할 것으로 예상한다.
