전문가들은 베트남 기업과 온라인 쇼핑몰 운영자들이 인적 자원과 물류에 더욱 주의를 기울여야 한다고 강조하며, 이러한 요소들이 점점 더 불안정해지는 전자상거래 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 "핵심"이라고 강조했다.
전자상거래 성장세는 여전히 강세
2024년 온라인 소매 시장 개요 보고서에 따르면, 쇼피(Shopee), 라자다(Lazada), 틱톡샵(TikTok Shop), 티키(Tiki), 센도(Sendo) 등 5개 전자상거래 마켓플레이스의 2024년 온라인 소매 매출은 318조 9천억 동(121억 달러)에 달하며 2023년 대비 37.36% 성장했다. 매출 규모는 34억 개로 급증하여 전년 대비 51% 증가했다.
이러한 수치는 강력한 소비자 수요를 보여주는 반면, 실제 매출을 창출하는 판매자 수는 20.25% 감소하여 경쟁이 심화되고 있음을 시사한다.
많은 소규모 또는 비효율적인 판매업체들이 시장에서 철수하면서, 명확한 사업 전략, 엄선된 상품 제공, 유연한 운영 방식을 갖춘 브랜드가 자리를 잡았다.
특히 쇼피와 틱톡 샵의 쇼핑몰은 각각 69.79%와 181.31%라는 놀라운 매출 성장을 기록하며, 소비자들이 신뢰할 수 있고 탄탄한 입지를 갖춘 브랜드로 빠르게 이동하고 있음을 보여준다.
이러한 추세는 판매자가 경쟁 우위를 유지하기 위해 쇼핑 경험, 서비스 품질, 그리고 가장 중요한 물류 인프라와 창고 인력의 안정성을 강화해야 할 필요성을 보여준다.
2024년 쇼피 베트남에서는 32억 개 이상의 수입 품목이 판매되어 14조 2,000억 동(미화 5억 3,900만 달러)의 매출을 창출했다. 이는 전년 대비 판매량 37.9%, 매출 42.9% 성장한 수치다.
현재 베트남 이커머스 플랫폼에서 31,500개의 해외 판매자가 활동하고 있어 국내 기업에 대한 압박이 심화되고 있다.
제품 카테고리 중에서는 뷰티, 홈 & 리빙, 여성 패션이 매출 차트 상위를 차지했다. 그러나 식료품 및 식품이 76.3%로 가장 높은 성장률을 기록하며, 이는 소비자 행동이 기존 시장과 슈퍼마켓에서 속도, 편의성, 시간 절약을 위한 온라인 식료품 쇼핑으로 전환되고 있음을 분명히 보여준다.
수입 증가와 변화하는 소비자 선호도는 어려움을 야기하지만, 국내 업체에게는 제품 품질을 개선하고 더욱 효과적으로 경쟁할 수 있는 새로운 기회를 제공한다. 성공하려면 소매업체는 창의적이고 민첩하며 끊임없이 변화하는 이커머스 환경에서 새로운 트렌드에 적응할 준비가 되어 있어야 한다.
인적 자본: 전자상거래 성공의 숨은 원동력
치열한 경쟁이 치열해지고 있다. 많은 중소 판매업체들이 경쟁에 뒤처지고 있다. 그러나 탄탄한 물류 시스템과 공급망을 구축한 기업들은 시장 성장을 지속적으로 견인하고 있다.
인사 서비스 제공업체 GRGR 주식호사의 팜꽝낫 이사는 전자상거래의 폭발적인 성장은 특히 성수기에는 창고 인력에 엄청난 부담을 주고 있다고 지적한다. "더 이상 좋은 제품만으로는 충분하지 않다. 기업은 빠르고 정확하며 지속 가능한 운영이 가능한 전문적으로 훈련된 창고 인력이 필요하다."
"주요 전자상거래 업체들은 안정적인 창고 인력 확보에 막대한 투자를 하고 있다. 창고 인력은 공급망의 핵심 연결 고리로, 배송 속도, 고객 경험, 운영 효율성에 직접적인 영향을 미친다."라고 그는 말했다.
낫 씨는 우수한 창고 인력의 채용, 교육 및 유지가 전자상거래 기업의 최우선 과제가 되었다고 덧붙였다. 물류 시스템이 개선되어 배송 시간이 단축되고 지연이나 손실 위험이 줄어들었지만, 인적 자원은 여전히 전체 운영의 핵심이다.
낫 씨는 "숙련되고 잘 훈련되며 적응력이 뛰어난 인력은 전자상거래 기업의 비용 절감, 효율성 유지, 지속 가능한 발전 달성에 있어 핵심 요소이다."라고 강조했다.
2016년에 설립된 GRGR은 전자상거래 기업을 위한 물류 및 인사 서비스 회사이다. 10년도 채 되지 않아 틈새 스타트업에서 시작하여 수백 개의 파트너사가 성수기 인력 수요를 관리할 수 있도록 지원하는 창고 인력 및 물류 지원 분야의 선도 기업으로 성장했다.
고용주와 인력을 연결하는 중요한 다리 역할을 하는 GRGR은 베트남 물류 산업의 지속 가능한 발전에 기여하고 있다. 전자상거래 부문은 앞으로도 국가의 디지털 경제를 형성하는 데 중요한 역할을 할 두 산업이다.
