전염병 기간 동안 국내 재료를 찾기가 어렵지만 비티스(Biti's)가 순수 베트남 컬렉션에 중국 비단을 사용한다는 사실은 확실히 소비자를 덜 신뢰하게 만들 것이다.
10월 10일 비티스는 중부 베트남의 문화적 아름다움을 기리기 위해 블루밍 센트럴(Blooming Central)이라는 컬렉션을 출시했다. 신발 브랜드는 이를 "창조적으로 투자하고 다양한 소재를 탐색하고 제작에 많은 노력을 기울인" 컬렉션이라고 소개했다.
그러나 비티스의 새 제품은 사용자가 신발의 비단 소재가 인기 있는 중국 제품이라는 사실을 알게 되자 빠르게 화제가 되었다. 비단은 타오바오(중국 전자상거래 플랫폼)에서 도매가 4만동/m로 구입할 수 있다.
또한 구매자는 비단 문양의 자수 문양과 베트남 문화, 특히 응우옌 왕조의 미술 사이에 유사성이 부족하다는 점도 지적했다.
위 정보에 응답하여 비티스는 이에 대한 책임을 공개적으로 인정했다. 이를 극복하기 위해 회사는 후에 문화와 예술에서 영감을 받은 비단 원단으로 재료를 교체하고, 이미지와 정보를 새 버전에 맞게 재편집하고, 커뮤니티 활동을 위해 10만동/제품을 모으는 사업 공제 계획을 위해 노력할 것이다.
*비티스의 신발 발가락의 무늬는 타바오에 게재된 비단 패턴과 비슷하다.
왜 비티스가 중국 비단을 선택해야 하는가?
최근 발표에서, 회사 대표는 직물 재료와 국내 공급자들의 어려움을 반복해서 언급했다.
베트남의 지원산업(CNPT)이 취약하다는 것은 가죽신발협회와 패션업계 모두가 알고 있는 사실이다. 둘째, 4차 발병과 관련된 제품 개발 당시 생산시설이 호찌민시와 동나이시에 위치해 있어 납품업체가 문을 닫은 상태여서 제품 제작 과정에 영향을 미쳤다고 푸꾸엉 비티스 마케팅부장은 설명했다.
마찬가지로, 비티스의 마케팅 담당 차장인 헝보 씨는 '자랑스러운 메이드인 베트남' 라인의 생산 자재의 현지화율을 높이기 위해 현지 상품의 출처를 찾기 위해 노력할 것이라고 단언했다. 그는 또한 베트남의 개발 산업이 여전히 취약하고 무너졌기 때문에 이 과정은 오랜 시간이 걸린다고 강조했다.
판티탄쑤안 베트남 가죽 신발 및 핸드백협회(레파소:Lefaso) 부회장 겸 사무총장은 중국산 비단 구두의 모티브를 무시한 채 비티스가 생산을 위해 해외에서 원자재를 수입해야 했던 이유와 근거가 있다고 말했다.
*비티스 블루밍 센트럴 컬렉션의 새로운 비단 슈즈 버전
"산업은 최근 긍정적인 발전의 징후를 보여 제품의 국산화율을 높이는 데 도움을 주고 있다. 예를 들어 밑창 생산에서는 천연고무 원료 덕분에 스포츠화와 캔버스화를 70%까지 주도적으로 만들 수 있다."라고 레파소 관계자는 말했다.
하지만, Zing에 대한 답변으로, 그는 이 산업의 한계는 수요가 많은 특정 유형의 제품에만 집중한다는 것이라고 말했다. 따라서 패션 슈즈(특수 직물, 장식품, 화학제품 등)와 같은 다른 제품군의 원자재는 여전히 수입에 크게 의존하고 있다. 사실 신발 산업의 다양성으로 인해 베트남의 산업은 국내 생산을 위한 원자재 수요의 50%밖에 충족시킬 수 없다.
가죽 신발 산업의 출발점은 생산에 집중하는 것이었다. 국내 산업 발전 기반은 거의 없다. 20년 전만 해도 해외에서 수입된 생산자재가 90%를 차지했다고 그는 말한다.
그녀는 베트남이 원산지, 현지화율, 베트남 원자재 공급 등에 대한 요구사항이 명확했던 가죽 및 신발 산업 관련 무역협정에 가입한 이후 변화가 있었다고 말했다.
하지만, 당면한 어려움은 베트남이 세계 공장인 중국 바로 옆에 위치해 있다는 것이다. 원자재부터 완제품까지 다양한 종류와 대량으로 생산할 수 있는 능력을 가진 중국으로부터 원자재 수입은 비용을 크게 절감하는 데 일조했다. 특혜적인 수입 비용과 편리한 운송 또한 기업이 수입을 우선시하게 만드는 요인이다.
한편, 전염병 상황은 가죽 및 신발 산업에 큰 영향을 미치고 있으며, 특히 전체 생산량의 75%를 차지하는 남부 지역의 경우 더욱 그러하다. 남부 지역은 또한 가죽과 신발 산업에 국내 원자재를 공급하는 역할을 한다.
"피혁 및 신발 산업의 기업은 인력이 너무 많아 전염병 예방 요건을 충족하지 못하고 생산을 배치하기가 어렵다. 따라서 생산이나 가동을 중단하면 수출용 제품과 수출기업용 원자재의 생산공정에 영향을 미칠 수 있다고 그녀는 강조했다.
국내 원자재 공급 지연은 북부 기업에 영향을 미쳐 북부 기업은 해외, 특히 중국으로 눈을 돌리게 되었다.
소비자의 신뢰 상실
엘리트 홍보 학교의 공동 설립자인 응우옌딘탄은 징과 대화하면서 비티스의 브랜드를 좋은 품질의 견고한 토대를 가진 일류 브랜드로 평가했다.
최근 몇 년 동안, 기업은 (연예인을 통한) 인플루언서 마케팅, (음악을 통한) 음악 마케팅, 그리고 (애국심을 통한) 애국심 마케팅을 기반으로 한 브랜드 커뮤니케이션에서도 좋은 성과를 거두고 있다. 그러나 그는 애국심이 소비자의 기대를 너무 높이기 때문에 여기서 문제가 발생한다고 생각한다.
비슷하게, 비나링크의 설립자이자 CEO인 뚜안하 또한 이것이 브랜드 이미지에 영향을 미칠 기름띠가 될 것이라고 생각한다. "만약 비티스가 여전히 '자랑스러운 메이드인 베트남' 캠페인을 따르고 비슷한 제품을 만들려고 노력한다면, 소비자들은 그것을 쉽게 신뢰하지 않을 것이다. 왜냐하면 이것은 제품 품질과 관련된 위기이기 때문이다"라고 그는 말했다.
이 전문가에 따르면 이번 사건은 베트남의 유명 실크 브랜드지만 중국에서 수입한 재료를 사용한 카이 실크의 사례를 연상시킨다. 비록 이 컬렉션은 새로 출시된 것일 뿐 아직 널리 이용되지는 않지만, 카이 실크의 수십 년 된 케이스와는 달리, 큰 화제를 불러일으키고 있는 컬렉션이다.
비티스는 베트남 문화를 존중하기 위해 베트남의 대표적인 상품으로, 특히 이번 컬렉션을 주력 상품으로 간주하지만, 중국산 소재를 사용한 것은 소비자를 기만하는 것으로 간주될 수 있다고 강조했다.
이에 따라 비날링크 CEO는 최근 브랜드 취급으로 소비자의 신뢰를 회복할 수 없다고 평가했다. "비티스는 인정했지만, 실수를 감추지 못했다. 정직은 의사소통, 창조, 생산 활동이 정말로 문제가 있고 서로 일치하지 않는다는 것을 확인시켜 줄 뿐이다. 반면 브랜드의 말과 행동은 어울리지 않는다고 인정했다.
한편, 응우엔딘딴은 회사는 성실하고 공격적인 태도로 그것을 꽤 빨리 처리했고, 신속하게 행동했으며, 동시에 고객이 더 이상 구매하기를 원하지 않으면 환불해주겠다고 말했다.
비티스 신발의 비단무늬 패턴과 베트남 문화와의 유사성이 부족한 것에 대해, 그는 이것이 마케팅 담당자와 커뮤니케이션 담당자에게 베트남 문화 요소를 사용할 때 더 신중하고 절대적으로 주의해야 할 큰 교훈이 될 것이라고 말했다.
"문화적인 의사소통을 할 때는, 사건이 발생할 때마다 브랜드에 대한 신뢰가 확실히 떨어질 것이기 때문에 오류를 피하기 위해 명성 있는 문화, 역사 전문가와 상의하는 것이 필요하다. 이는 비즈니스, 브랜드 가치, 그리고 다음 번에도 실수를 하면 고객과 대중은 더욱 엄격해질 것이다."라고 응우옌딘딴 씨는 조언했다.
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