7월 중순 기준, 생명보험사들은 전년 동기 대비 6.5% 증가한 약 29조 동을 지급했다. 이 데이터는 8월 7일 청년 신문이 주최한 "보험 계약 이면의 이야기" 세미나에서 보험협회(IAV) 부총무 응오쭝둥(Ngo Trung Dung) 이 공유했다.
둥 부총무는 또한 그린베이 선박 전복 사고 희생자 유족들에게 보험업계가 약 240억 동(VND)의 지급을 완료했다고 밝혔다. 바오비엣생명, 프루덴셜생명, 매뉴라이프, 다이이치생명, AIA 등을 포함한 생명보험사들은 200억 동(VND) 이상의 지급을 완료했다.
올해 상반기 생명보험 업계는 침체기를 겪은 후 점차 성장세를 회복했다. IAV 경영진은 상반기 전체 생명보험 시장 총 수입이 72조 동(VND)을 넘어설 것으로 예상되며, 이는 전년 동기 대비 2% 이상 증가한 수치라고 밝혔다. 이 중 신규 취득 수수료는 13조 동(VND)을 넘어 8% 이상 증가했다.
또한 7월 1일부터 생명보험 업계는 상품을 개편하고, 기존 상품 판매를 중단할 예정이다. 정부령 46/2023호와 재무부 회람 67/2023호에 따라 투자연계형 보험 상품의 구조가 표준화될 예정이다. 주요 보장 내용은 사망 및 영구장애에 중점을 둔다. 중증질환, 상해, 입원비 등 추가 보장은 보조 상품으로 구분된다.
"구조조정" 초기 단계에서 컨설턴트와 고객 모두 신제품에 익숙해지는 데 시간이 필요하다. 따라서 올해 시장이 급속한 성장을 이루지는 못할 것이라고 그는 전망했다. 그러나 상반기 8% 성장률은 시장이 점차 고객 신뢰를 회복하고 있음을 보여주는 긍정적인 신호라고 평가했다.
IAV 관계자는 최근 계약 절차가 투명성과 편의성을 강화하는 방향으로 조정되었다고 밝혔다. 동시에 경영진은 최고 수준에서 국민의 권익을 보호하기 위해 기업과 컨설턴트에게 매우 엄격한 요건을 적용했다.
실제로, 시장에서는 초기부터 부정확한 신고로 인해 고객이 대금을 지급받지 못하는 사례가 다수 보고되었다. 토론에서 팜응옥탁 의과대학 강사인 응우옌응옥투안 박사는 고객과 기업 간의 "불화"를 야기하는 몇 가지 이유를 지적했다.
그는 연구를 통해 환자들의 배경과 수준이 매우 다양하기 때문에 질병에 대한 오해가 흔하다는 것을 알게 되다. 이로 인해 환자들은 보험 계약서의 모든 용어를 이해하지 못하거나 계약 체결 과정에서 의도적으로 질병에 대해 거짓말을 하는 것이 아니라 허위 진술을 하게 된다.
그는 또한 미국에서 병원 소송의 70~80%가 환자와 병원 간의 비효율적인 의사소통과 오해에서 비롯된다는 연구 결과를 언급했다. 이러한 관점에서 그는 정부와 기업은 세부적인 용어를 설명해야 하며, 컨설턴트는 고객을 명확하게 이해하고 동행해야 한다고 생각한다.
또한, 그는 환자들이 보험금 지급 절차를 완료할 때 흔히 발생하는 문제점을 지적했다. 많은 환자들이 진료 및 치료 후 기업의 요구에 따라 보상 청구를 위한 추가 서류를 받기 위해 병원을 다시 찾는다. 그러나 병원은 진료 및 치료 과정이 완료된 후에는 파일을 "백이슈"할 수 없어 환자가 돌아왔을 때 문서와 증명서가 부족한 경우가 발생한다.
